Condiciones Generales de Compra
Condiciones Generales de Compra
CARNICERÍA TRIS
Venta online de carne fresca, productos cárnicos y elaborados perecederos
| Titular | CARNICERIA JOSE LUIS TRIS SL |
| NIF | B99403248 |
| Domicilio | Calle Juan Bautista del Mazo, 2-4, Zaragoza |
| Establecimiento | Mercado Puerta Sancho, Puesto 5, Zaragoza |
| Teléfono | 976 43 49 05 |
| Correo electrónico | hola@carniceriatris.com |
| Última actualización | 18 de agosto de 2026 |
Importante. Estas condiciones regulan la compra a través de www.carniceriatris.com. Las condiciones específicas de envío y recogida y, cuando proceda, las bases de cada promoción forman parte de la información contractual aplicable al pedido y estarán disponibles antes de finalizar la compra.
1. Identificación del vendedor
La tienda online de Carnicería Tris es titularidad de CARNICERIA JOSE LUIS TRIS SL, con NIF B99403248 y domicilio en Calle Juan Bautista del Mazo, 2-4, Zaragoza. El establecimiento de atención y recogida se encuentra en Mercado Puerta Sancho, Puesto 5, Zaragoza.
El cliente puede contactar con Tris en el teléfono 976 43 49 05 y en el correo electrónico hola@carniceriatris.com, sin perjuicio de otros canales de atención que puedan habilitarse en la web.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las operaciones realizadas a través de la tienda online de Tris por cualquier comprador, ya actúe como consumidor o usuario o en el marco de una actividad empresarial o profesional.
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación todas las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan. Las previsiones específicamente establecidas por la normativa para consumidores no serán aplicables a compradores que actúen con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
La tienda está orientada principalmente a la venta de carne fresca, productos cárnicos, elaborados propios y otros alimentos perecederos.
3. Información previa y aceptación de las condiciones
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar estas Condiciones Generales, las Condiciones de envío y recogida, el precio total del pedido, los gastos aplicables y la información esencial de los productos seleccionados.
La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables en el momento de la compra. La web permitirá al cliente identificar y corregir errores en los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
El contrato se formalizará en castellano, salvo que la web permita expresamente utilizar otro idioma. Las condiciones estarán disponibles de forma que puedan ser consultadas, guardadas o impresas.
4. Productos e información alimentaria
Tris procurará que las fotografías, denominaciones, descripciones y demás información de los productos reflejen fielmente sus características. Al tratarse de productos frescos y de corte o elaboración artesanal, pueden existir variaciones naturales de forma, color, veteado, tamaño o presentación que no afecten a sus características esenciales.
La ficha de cada producto incluirá, según resulte legalmente exigible para el producto y su forma de comercialización, la denominación del alimento, el formato o cantidad, el precio y precio por unidad de medida cuando corresponda, los ingredientes, las sustancias o productos que causen alergias o intolerancias, las condiciones especiales de conservación o utilización, las instrucciones de uso cuando sean necesarias y la información sobre origen o procedencia cuando sea obligatoria.
En los productos elaborados propios, la información sobre ingredientes y alérgenos se mostrará en la ficha del producto antes de la compra. La información que legalmente pueda facilitarse en el momento de la entrega, como determinados datos de lote, fecha o etiquetado específico, se incorporará al producto, envase o documentación que lo acompañe.
El cliente con alergias o intolerancias deberá revisar la información facilitada en la ficha y en el etiquetado antes del consumo y contactar con Tris antes de comprar si necesita aclarar cualquier dato.
5. Formatos, unidades y productos de peso aproximado
Los productos se comercializan mediante formatos cerrados de peso o por unidades. El precio mostrado para cada formato es el precio que el cliente abonará, sin regularización posterior por diferencias de peso propias del corte o preparación.
Cuando un producto se ofrezca mediante un formato de peso aproximado, la ficha lo identificará expresamente como tal e indicará el peso de referencia, rango o margen de preparación aplicable. Como regla comercial, Tris podrá trabajar con una variación de hasta el 5 % respecto del peso de referencia, siempre que dicho carácter aproximado se haya comunicado antes de la compra.
La variación de peso no generará cargos adicionales ni devoluciones parciales automáticas, dado que el precio corresponde al formato comercial seleccionado. Esta regla se aplica únicamente a los formatos identificados como de peso aproximado y se entiende sin perjuicio de las obligaciones legales de información, etiquetado y control metrológico que resulten aplicables a cada modalidad de envasado.
6. Disponibilidad y falta de stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Debido al carácter fresco de los productos, una pieza o referencia puede agotarse incluso después de haberse realizado el pedido.
Si un producto no estuviera disponible, Tris contactará con el cliente para ofrecerle, según el caso, la sustitución por una alternativa que el cliente acepte expresamente o la cancelación y devolución del importe correspondiente al producto no disponible. Tris no sustituirá productos sin consentimiento del cliente.
Si la falta de stock es imputable a Tris y el cliente opta por cancelar únicamente el producto afectado, se mantendrán las condiciones económicas de envío confirmadas inicialmente aunque el importe restante del pedido quede por debajo de un umbral de envío gratuito.
Si, por el contrario, el propio cliente solicita voluntariamente una modificación o cancelación parcial y Tris puede aceptarla, el coste de envío podrá recalcularse conforme a las condiciones vigentes para el pedido resultante. Tris informará del nuevo coste antes de confirmar dicha modificación.
7. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa cuando la naturaleza del comprador o de la operación lo permita.
Cuando corresponda, la ficha mostrará también el precio por kilogramo, unidad u otra unidad de medida aplicable. Los gastos de envío o recogida que puedan existir no se consideran incluidos en el precio del producto y se mostrarán antes de finalizar la compra conforme a las Condiciones de envío y recogida.
En caso de error manifiesto y evidente en el precio publicado, Tris informará al cliente antes de preparar el pedido para que pueda confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución íntegra de las cantidades abonadas.
8. Pedido mínimo
El importe mínimo general para realizar un pedido online es de 30 euros, salvo que se indique expresamente otra condición en una promoción concreta o en una modalidad específica de venta.
Los umbrales de envío gratuito, gastos de transporte y demás condiciones logísticas se regulan de forma independiente en las Condiciones de envío y recogida.
9. Proceso de compra y formación del contrato
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos y formatos deseados, incorporarlos al carrito y completar los datos solicitados en el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, podrá revisar y modificar los productos, cantidades, datos de facturación y entrega o recogida, promociones aplicadas, gastos adicionales y precio total.
El botón o función final de compra indicará de forma inequívoca que la confirmación implica una obligación de pago. El contrato se entenderá celebrado cuando Tris reciba la aceptación y el sistema confirme correctamente el pedido, sin perjuicio de las comprobaciones posteriores de disponibilidad previstas en estas condiciones.
Tras la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información esencial del pedido en el correo facilitado durante el proceso de compra.
10. Formas de pago
El pago se realizará mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela habilitada en la web. Tris podrá incorporar en el futuro otros medios de pago, que se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
El precio cobrado será el precio total confirmado en el pedido. En los formatos de peso aproximado no se realizarán cargos ni devoluciones posteriores por diferencias de peso dentro del sistema comercial descrito en estas condiciones.
Cuando el pago sea gestionado por un proveedor externo de servicios de pago, el tratamiento de los datos bancarios se realizará a través de sus sistemas y medidas de seguridad.
11. Preparación de los pedidos
Los productos se preparan específicamente para cada pedido una vez confirmada la compra. Dependiendo de su naturaleza, podrán cortarse, prepararse y envasarse en bandeja, al vacío o mediante el sistema adecuado para preservar sus características y condiciones de conservación.
El plazo ordinario de preparación será de hasta 24 horas laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo se refiere exclusivamente a la preparación y no incluye el tiempo de transporte o entrega.
La consideración de días u horas laborables, los horarios de recogida y los plazos de entrega se concretarán en las Condiciones de envío y recogida publicadas en la web.
12. Envío y recogida en tienda
El cliente podrá seleccionar las modalidades de entrega o recogida que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra, incluida la recogida en Mercado Puerta Sancho, Puesto 5, Zaragoza.
Las zonas de reparto, modalidades de transporte, costes, umbrales de envío gratuito, franjas y plazos de entrega, condiciones de recogida, intentos de entrega, ausencias del destinatario y demás aspectos logísticos se regulan en las Condiciones de envío y recogida, que estarán disponibles antes de finalizar la compra y formarán parte de la contratación.
Cuando el pedido requiera conservación en frío, Tris utilizará sistemas de preparación, conservación y transporte adecuados a la naturaleza del producto.
13. Modificación o cancelación antes de la preparación
Debido a la naturaleza perecedera de los productos y a que se preparan específicamente para cada pedido, cualquier solicitud de modificación o cancelación deberá comunicarse telefónicamente a Tris en el 976 43 49 05 lo antes posible.
Tris podrá aceptar la modificación o cancelación únicamente si la preparación del pedido todavía no ha comenzado. La solicitud no se considerará aceptada hasta que Tris lo confirme expresamente.
El plazo de hasta 24 horas laborables de preparación no constituye un plazo de libre cancelación: el pedido puede comenzar a prepararse antes de que transcurra dicho plazo. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador.
14. Derecho de desistimiento
La normativa de consumidores reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento en determinados contratos celebrados a distancia. No obstante, dicho derecho no resulta aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos frescos y perecederos comercializados por Tris cuando estén comprendidos en dicha excepción legal. La imposibilidad de desistir por simple cambio de opinión no afecta al derecho del cliente a reclamar cuando el producto sea incorrecto, presente una falta de conformidad o llegue en condiciones inadecuadas.
Si en el futuro se comercializaran productos a los que no resultara aplicable ninguna excepción legal al desistimiento, se respetará el régimen que legalmente corresponda a dichos productos.
15. Recepción, conservación y consumo
El cliente deberá recibir y conservar los alimentos respetando las condiciones indicadas en su etiquetado o información de producto. Los productos refrigerados deberán almacenarse en frío lo antes posible tras su recepción o recogida.
El cliente deberá respetar las fechas de caducidad o consumo preferente, las condiciones de conservación y, cuando proceda, las instrucciones de preparación o cocinado.
Una vez entregado correctamente el pedido, Tris no responderá de alteraciones derivadas de una conservación, manipulación, congelación, descongelación o consumo contrario a las instrucciones facilitadas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan si la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
16. Incidencias y falta de conformidad
Si el cliente recibe un producto incorrecto, incompleto, dañado, con el envase deteriorado, con indicios de conservación inadecuada o con cualquier otra posible falta de conformidad, deberá contactar con Tris para que pueda analizarse la incidencia.
Por la naturaleza perecedera de los productos, se recomienda comunicar la incidencia lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega o recogida. Esta recomendación facilita la verificación de las condiciones del producto y no supone una reducción, renuncia o limitación de los derechos que la ley reconozca al comprador.
Para agilizar la comprobación, Tris podrá solicitar el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías del producto, embalaje, etiqueta, lote o fecha cuando sean relevantes.
Si la incidencia resulta imputable a Tris o al transporte contratado por Tris, se ofrecerá la solución legalmente procedente atendiendo a la naturaleza del producto y de la incidencia, que podrá consistir, según corresponda, en sustitución, repetición del suministro, reducción del precio o devolución total o parcial del importe.
El cliente no deberá consumir un alimento cuando existan indicios razonables de que puede encontrarse en condiciones inadecuadas para el consumo.
17. Seguridad alimentaria y trazabilidad
Tris mantendrá los controles, registros y sistemas de trazabilidad exigibles a los productos alimentarios que comercializa y preparará los pedidos conforme a los requisitos de higiene y seguridad alimentaria aplicables.
Cuando corresponda, el producto o su etiquetado incorporará los datos obligatorios relativos a lote, fechas, origen o procedencia, condiciones de conservación y demás información exigible.
Si se detectara una incidencia de seguridad alimentaria que pudiera afectar a un producto ya comercializado, Tris adoptará las medidas de información, retirada, recuperación o colaboración con las autoridades que resulten necesarias.
18. Alérgenos
Los productos elaborados pueden contener ingredientes o sustancias susceptibles de provocar alergias o intolerancias. La información sobre alérgenos se facilitará en la ficha de producto antes de la compra y, cuando corresponda, en el etiquetado o información que acompañe al producto.
El cliente deberá revisar esta información antes del consumo. En caso de alergia o intolerancia grave o de duda sobre la composición de un producto, deberá contactar con Tris antes de realizar el pedido.
19. Promociones, descuentos y códigos
Tris podrá realizar promociones, campañas, códigos de descuento, bonos o ventajas comerciales puntuales. Cada promoción podrá contar con bases o condiciones específicas relativas, entre otros aspectos, a destinatarios, vigencia, productos incluidos, importes mínimos, compatibilidad con otras promociones, zonas o modalidades de entrega y forma de utilización.
Las condiciones específicas de cada promoción se facilitarán de forma accesible antes de su utilización y prevalecerán sobre estas Condiciones Generales únicamente respecto de los aspectos particulares de dicha promoción.
Salvo que sus bases indiquen lo contrario, los descuentos y códigos no son canjeables por dinero ni pueden aplicarse retroactivamente a pedidos ya confirmados.
20. Facturación
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente facilitando los datos fiscales necesarios. El cliente es responsable de que los datos proporcionados sean completos y correctos.
Cuando la normativa aplicable exija una determinada forma de facturación o conservación documental, Tris actuará conforme a dichas obligaciones.
21. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente puede contactar con Tris mediante el teléfono 976 43 49 05, el correo electrónico hola@carniceriatris.com o los demás canales de atención publicados en la web.
Tris procurará atender las reclamaciones con la mayor rapidez posible, especialmente cuando afecten a alimentos frescos o a posibles incidencias de seguridad alimentaria.
22. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar la relación contractual, preparar y entregar el pedido o gestionar su recogida, procesar el pago, emitir la documentación correspondiente, atender incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos está disponible en la Política de Privacidad publicada en www.carniceriatris.com.
23. Compradores profesionales
Cuando el comprador actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, las normas específicamente destinadas a consumidores y usuarios únicamente serán aplicables cuando legalmente corresponda.
Las condiciones particulares pactadas expresamente con clientes profesionales para pedidos, facturación, reparto u otras cuestiones comerciales podrán complementar estas Condiciones Generales. En caso de contradicción, prevalecerá lo expresamente pactado para la operación profesional concreta, salvo respecto de normas imperativas.
24. Responsabilidad y fuerza mayor
Tris responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor y operador alimentario. Ninguna cláusula de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos imperativos del consumidor o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Tris no responderá de incumplimientos o retrasos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador y de la obligación de adoptar medidas razonables para minimizar sus efectos.
25. Modificación de las condiciones
Tris podrá actualizar estas Condiciones Generales por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran publicadas y fueran aceptadas en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean más favorables para el cliente o deriven de una obligación legal.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin renuncia a los fueros ni derechos que legalmente le correspondan.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional y no exista una norma imperativa que determine otro fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Zaragoza.
27. Confirmación y conservación del contrato
Una vez completado correctamente el proceso de compra, Tris remitirá al cliente una confirmación electrónica del pedido al correo facilitado. Dicha confirmación incluirá o permitirá conservar la información esencial de la operación y las condiciones contractuales aplicables.
El cliente deberá conservar la confirmación del pedido y revisar que los datos sean correctos. Si detecta un error, deberá comunicarlo a Tris lo antes posible.
28. Aceptación
La confirmación del pedido supone que el cliente declara haber podido consultar estas Condiciones Generales de Compra y acepta que sean aplicables a la operación, junto con las Condiciones de envío y recogida y las condiciones específicas de cualquier promoción utilizada.
Documentos relacionados: Condiciones de envío y recogida · Política de Privacidad · Aviso Legal · Bases específicas de promociones, cuando proceda.